CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)

안녕하세요행복한 cs컨설팅 인간관계를 위한 소통테라피이정연입니다 : )​2013년 전북 수의 사회 대상 동물병원 CS 강의를 시작으로 현재까지 수의 임상 업계에서 CS, HR 컨설팅 및 강의를 진행하고 있는데요​이론을 바탕으로 해운대플러스동물병원 경영대표로 10년을 현장에서 근무하다 보니 강의의 깊이는..​어 여기가 끝인 줄 알았는데더 깊은 곳이 있었네?2010년 초반에 동물병원CS를 시작할 때수의사분들과 수의 테크니션 분들.. 비언어 언어가 아직도 생각이 납니다. 너무 빠른 것 같다..라는 말씀들을 많이 해주셨지요.​[2015년 부천 수의사회 강의기사]부천시수의사회과 주최하는 수의사 및 동물병원 스텝 대상 '동물병원 CS 교육'이 26일(월) 부천시수의사회 사무실에서 시작됐다. 이 날 교육에는 동물병원 전문 CS 강사인 소통 테라피스트 이정연씨가 강사로 나서 '우리동물병원을 브랜딩하라, 각인의 기술'을 주제로 2시간 동안 강의했다. 이정연 강사는 고객감동서비스, 이미지와 마케팅, 퍼스널 브랜딩, cs컨설팅 고객 감동 요소, 고객접점, BI·CI 등을 동물병원에 맞게 접목시켜 강의하여 참가자들의 큰 호응을 받았다.…​그러나 그 시절 이미 사람 병원은 고객만족시스템을 만들고 정착시키는 업무에 많은 노력을 하던 시절이었습니다.​하여 저도 그 시절 저를 수의임상업계에 함께할 수 있도록 뽑아주신 원장님과 우리나라 2차 동물병원의 창시자이신 원장님. 두 분과 함께 수의임상업계를 끌어가고 있었죠.​벌써 14년이라니... 믿을 수가 없네요.우리나라 수의임상업계의 시장은 빠르게 변하고 있으며, 정말 많은 동물병원이 우리들과 함께 하고 있습니다.​​그렇다면, 이렇게나 많은 동물병원들 중 우리는 어떤 동물병원을 선택해야 할까요?​그리고 원장님들은 어떻게 동물 병원을 알리고 보호자분들이 우리 동물 병원에만 올 수 있도록 만들 수 있을까요?​그 노하우를 알려드리는 동물 병원 CS/HR 컨설팅을 해 드리는 소통테라피.​10년을 넘게 동물병원CS를 담당하며 동물병원 경영을 cs컨설팅 하고 있으며, 이미 많은 동물병원 원장님들께서 저와 함께 하셨어요. ( 잠시 경력단절이 있었으나 ㅎㅎ)​이번에 함께한 동물병원은 강남의 예은 동물의료센터입니다. ​​원장님과 비대면으로 인사를 나누었는데 진심으로 반겨주시고 예전부터 명성만 들었는데 이제 함께하게 되었다고 말씀을 해주셔서 너무 감사하더라고요.​이렇게 예은과의 인연이 시작되었습니다 : )​소통테라피의 동물병원 CS 교육은 일반적인 고객만족 서비스 교육이 아닙니다. 컨설팅이라고 말씀드렸죠?​절차는 다음과 같습니다.​소통테라피 자체 제작 질의 지 작성​의뢰해 주신 동물 병원의 맞춤형 CS 교육 및 컨설팅을 위한 질의지를 메일로 발송해 드립니다.​질의지에 대한 답변을 토대로 교육 기획안이 작성되며, 의뢰해 주신 동물병원 맞춤형으로 CS 교육이 진행됩니다.​​질의지에 대한 답변이 얼마나 상세한지에 따라 교육 아웃풋이 달라지는데 예은 원장님께서는 그 부분을 이미 아시고 성심성의껏 적어주셨습니다.​​2. 예은 동물의료센터만의 맞춤형 cs컨설팅 강의 자료 제작​[수의사]​우리 수의사 분들. 진료실 안에서 보호자분들과 소통에 언어와 비언어의 밸런스가 얼마나 중요한지 알고 계실까요? 우리 병원에서 보호자를 나의 팬이 되게 하는 방법! 아니 인간관계에서도 정말 필요한 끌리는 수의사의 1%의 비법을 알려드립니다![리셉션/수의 테크니션]​출강을 다녀와서 더 알게 되었지만, 예은동물의료센터 대표원장님은 참 인복이 많은 분이라는 생각이 들었습니다. 병원 내 직원분들의 팀워크와 화합이 놀라울 정도였으니깐요.​사업의 성패는 좋은 사람이 얼마나 내 주변에 있는가인데 그걸 갖춘 분이라 이렇게 성장하셨다는 생각이 들었습니다.​질의지에 담긴 원장님의 니즈대로 직원분들이 동물병원 고객접점 표준 매뉴얼대로 보호자분들을 응대할 수 있는 방법을 공유하고 함께 나누는 시간을 위한 교안이 제작되었습니다.3. 강의 전 병원 접점 확인​서울특별시 강남구 학동로29길 5 3~6층예은동물의료센터의 대면 고객 1접점은 발렛파킹이었습니다. 발렛을 해주시는 cs컨설팅 분들께서 환하게 웃으시며 인사해 주시는데 동물 병원 CS 전문강사답게 모니터링이 자연스럽게 되며 웃음이 나오더라고요^^엘리베이터를 타고 3층으로 가니 이렇게 리셉션이 있습니다. 아름다운 리셉션 실장님의 웃음과 함께 맞이하는 모습이 인상적이었고요, 깨끗하고 정갈한 공간으로 구성된 인테리어에 감동했습니다​동물병원 인테리어는 역시 좋아서 하는 디자인이죠!저보다 더 먼저 수의임상업계와 함께 하셨으니.. 10년이 훌쩍 아니 더 훌쩍 넘으셨죠​- INTERIOR DESIGN - PLANNING - DESIGN CONSULTING - DECORATION체중을 재는 곳아이만 올라갈게요! 일방식, 처방식, 간식, 영양제 등아이들의 맞춤형 제품들이 구비되어 있습니다.면회실​정형수술 등 수술을 많이 하는 동물병원답게면회실도 단독으로 할 수 있도록 마련되어 있습니다.​편하게 여유롭게 면회할 수 있도록 마련된 공간.이런 공간과 인테리어는 정말 좋아서 하는 디자인이 최고일 수밖에 없는 게 시간이.. 경험이.. 괜히 있는 cs컨설팅 게 아니라니까요.​저의 동물병원 CS 강의가 다른 분들과 깊이 자체가 다른 것처럼 말이죠^^고양이 전용 대기실​저희 병원과 마찬가지로 고양이 전용 대기실, 진료실, 처치실, 입원실이 모두 따로 구비되어 있는 예은 동물의료센터입니다 : )4. 수의사분들 대상 강의​점심시간을 이용해 진행된 수의사분들 대상 강의.CS. Customer Satisfaction 고객만족의 약자이죠.동물 병원의 고객 중 외부고객인 보호자분들과 진료실 안에서 그리고 비대면인 전화, 카카오톡 등으로 소통할 때 어떤 비언어와 언어를 사용해야 하는지.​끌리는 수의사의 1% 다른 소통 비법을 함께 대화 나누는 시간이었어요.​휴무에 나와주신 예은의 이가원 부장님께서 2015년 즈음 건국대학교 동물 병원에서 저의 강의를 듣고 너무 좋으셨어서 또 듣고 싶으셔서 휴무에 나와주셨다는 말씀에.. 진심으로 감동받았습니다 ㅠㅠ정말 감사했어요 부장님!​5. 리셉션, 수의 테크니션 분들 강의​리셉션/수의테크니션 분들 대상 cs컨설팅 강의에서 가장 중요한 건 ​아니 내가 왜 도대체이 늦은 시간(혹은 휴무에)병원에서 하는 CS 교육을 들어야 해?이 부분에 대한 답을 드리고 시작하는 겁니다.​사람은 '왜'에 대한 답이 있지 않으면 마음이 움직이지 않습니다. 마음의 문이 닫힌다는 말이죠.​마음의 문이 닫혀있는데 교육을 한들 들릴 수가 없겠죠.​그 답을 먼저 드리고 시작하니, 모두 경청하고 집중할 수밖에 없습니다!​조금 늦은 시간에 시작하여 치킨을 드시면서 편안한 분위기로 진행하며 환기가 필요할 땐 쉬는 시간과 웃음으로 함께 한 시간이었어요 : )​6. 교육 피드백 및 컨설팅 보고서​동물병원 CS 교육뿐 아니라 동물병원 경영 컨설팅을 해드리는 소통테라피인데요.​교육 피드백과 컨설팅 제안 및 보고서를 작성하여 원장님께 피드백을 해드렸습니다.​예은 동물의료센터의 교육 피드백을 공유해 드립니다 : )​아무래도 늦게 시작을 하다 보니.. cs컨설팅 힘드셨죠? ㅠㅠ그래도 얼마나 집중을 잘해주시던지.. 우리 연봉 높이기가 참 쉽지가 않은데 이미 여러분들의 가치는 우리가 함께하는 시간보다 더 높아졌답니다 : )​2010년 초반동물병원 CS 전문강사로 출발할 때는 제가 이렇게 깊은 동물 병원에 대한 이해를 바탕으로 운영을 하여 경영대표가 되고 대한민국의 수의임상업계와의 여정을 함께하게 될 줄은 몰랐는데..​세월도 빠르고 우리 수의임상업계도 빠르게 변화하고 있습니다. 경쟁력 있는 병원이 되려면 병원의 시스템화가 반드시 필요해요!​동물병원 경영의 모든 것! 영상으로 만나보세요 : )​함께해 주신 예은 동물의료센터 대표원장님 외 수의사분들 수의 테크니션 분들 리셉션에서 근무하시는 모든 직원분들께 진심으로 감사의 말씀드리며​좋은 기회로 우리 또 만나요 : )​​팔로워 652명, 팔로잉 653명, 게시물 546개 - 이정연(jeongyeon.Lee)(@jy_lee123)님의 Instagram 사진 및 동영상 보기동물병원CS/HR/Marketing ​